Dov'è il mio ordine?

Tre modi per tracciare

• 1 · Email di tracciamento

  Oggetto 'Il tuo ordine Hellanancy è in viaggio' — inviata entro 24 ore dal posizionamento dell'ordine. Fai clic sul link del corriere all'interno; ti collegherà direttamente a UPS / USPS / DHL con il tuo numero già compilato.

• 2 · Pannello account

  Accedi a hellanancy-1sgzg.mayall.ai, apri Ordini, fai clic sul numero dell'ordine. Gli eventi di tracciamento in tempo reale appaiono inline — nessuna necessità di uscire dal sito.

• 3 · Scrivici un'email

  Se non riesci a trovare l'email e non hai un account, scrivi a [email protected] con il nome e l'email utilizzati al checkout. Ti rispondiamo con il link di tracciamento entro un giorno lavorativo.

Cosa aspettarsi

Situazioni comuni

• 'Sono passati più di 4 giorni, nessun movimento.'

  Molto probabilmente è stata omessa una scansione del corriere — i pacchi arrivano comunque in tempo. Se passano 7+ giorni lavorativi senza movimento, scrivici e spediamo subito una sostituzione.

• 'Il tracciamento mostra consegnato ma non lo vedo.'

  Controlla con i vicini, il portone del palazzo e il punto in cui il corriere lo ha lasciato. Se ancora mancante 24h dopo la scansione di consegna, scrivi a [email protected] — presentiamo una rivendicazione al corriere e rispeediamo senza costi.

• 'Il mio indirizzo è sbagliato.'

  Scrivi a [email protected] entro 4 ore dal posizionamento dell'ordine. Se non abbiamo ancora spedito, lo reindirizziamo. Se è già in transito, lavoriamo con il corriere per reindirizzarlo (potrebbe applicarsi una tariffa del corriere).

• 'Internazionale — sono stato addebitato in consegna.'

  Non dovrebbe accadere. Paghiamo i dazi al checkout. Se sei stato addebitato alla porta, inoltri la ricevuta e ti rimborseremo la differenza entro 48 ore.