Domande Frequenti
Domande comuni prima dell'acquisto.
Risposte rapide alle domande che sorgono più spesso. Se manca qualcosa, invia un'email a [email protected] — una vera persona risponde, di solito entro un giorno.
Spedizioni e consegne
Quanto è discreta la spedizione?
Scatola ondulata semplice, nessun logo, nessuna marca visibile, indirizzo mittente come 'Hellanancy Group, LLC.' Anche l'etichetta doganale usa il nome della società madre.
Quanto veloce è la spedizione?
La spedizione standard negli USA è di 2–4 giorni lavorativi, gratuita su ogni ordine. Spedizione accelerata (1–2 giorni) disponibile al checkout. Gli ordini internazionali richiedono solitamente 5–10 giorni lavorativi con dazi pagati al checkout.
Spedite internazionalmente?
Canada, Regno Unito, Australia e UE. Paghiamo i dazi in anticipo quindi non ci sono sorprese sulla consegna.
Resi e garanzia
Qual è la politica di reso?
30 giorni, rimborso completo, spedizione di reso gratuita. Accettiamo resi anche su prodotti usati — i rimborsi non sono condizionati alle condizioni. Le unità restituite vengono riciclate, mai rivendute.
Quanto dura la garanzia?
Due anni su ogni dispositivo. Copre difetti di fabbricazione, guasto del motore, degradazione della batteria, separazione del silicone. Sostituiamo o ripariamo gratuitamente.
Cosa succede se il mio dispositivo arriva danneggiato?
Invia un'email a [email protected] con una foto e il numero d'ordine. Nella maggior parte dei casi spediamo un sostituto lo stesso giorno, con un'etichetta prepagata per l'originale.
Materiali e sicurezza
Di cosa è fatto?
Silicone platino-vulcanizzato di grado medico registrato dalla FDA, nucleo in policarbonato, batteria agli ioni di litio. Privo di ftalati, BPA e lattice. Divulgazione completa su ogni pagina del prodotto.
È impermeabile?
Sì — certificato IPX7, completamente sommergibile fino a 1 metro per 30 minuti. Sicuro per doccia, vasca o bordo piscina.
Quanto è silenzioso il motore?
33–48 dB a seconda dell'intensità — più silenzioso di una conversazione sussurrata. Verificato indipendentemente da un laboratorio di audiologia.
Utilizzo del dispositivo
Quanto dura la batteria?
Fino a 120 minuti per carica, a seconda dell'intensità. Si carica completamente in 90 minuti tramite la base magnetica USB-C inclusa.
Come lo pulisco?
30 secondi di acqua tiepida, una goccia di detergente delicato, asciuga tamponando. Rituale completo sulla pagina [Cura e pulizia](/care).
Posso portarlo in viaggio?
Sì — conforme alla TSA, custodia in seta inclusa, blocco da viaggio (tieni premuto il pulsante per 5 secondi) previene accensioni accidentali.
Domanda che abbiamo mancato? Invia un'email a [email protected] — aggiungiamo nuove domande frequenti ogni settimana in base a quelle che i clienti chiedono.